Nos últimos anos, já circulei pelas lojas e eventos de varejo mais badalados do mundo. De Londres a Nova Iorque, de Amsterdã a Los Angeles, da NRF à EuroShop, grandes marcas se apresentam como disruptoras do status quo. Novas flagships
Categoria: Customer Journey
Total Wine & More. Um varejo que desafia as tendências.
Vivemos um momento em que a lógica do consumo é guiada pela conveniência. As pessoas buscam jornadas únicas, tentam resolver tudo de uma vez, economizam tempo onde for possível e evitam qualquer desvio que pareça esforço extra. Neste contexto, o
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O que os consumidores querem: Parte 1
Toda loja precisa de um Scott. Há algum tempo venho observando o uso da expressão “experiência de compra” e como ela se tornou um termo superficial, confuso, mal utilizado e desgastado. Assim como tantos outros — espaço instagramável, branding, omnicanal
Central Market. Cuidado em todos os detalhes.
Há um ano, meu primeiro artigo deste blog foi sobre a H-E-B, tradicionalíssima rede centenária de mercados do Texas, com mais de 400 operações no estado e no México.Recentemente estive no Central Market, a rede de mercados upscale da H-E-B.
Living Spaces Furniture. O básico bem-feito sempre funciona.
Se existe uma coisa que me chama a atenção aqui nos USA é o imenso tamanho das lojas de móveis. Concordo que eu não deveria me espantar mais com isso, uma vez que o varejo norte-americano costuma exagerar nas medidas.
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Experiência de compras traduzida em miúdos.
A jornada por uma raquete. Certamente você já ouviu (e leu) diversas vezes a expressão Experiência de Compra. O termo pode ser bem genérico quando não tangibilizado. Usá-lo sem contexto, inclusive, considero leviano, pois, na maioria das vezes, mais confunde
Tenha uma história e se orgulhe dela
A Warby Parker nasceu, como muitas empresas, da observação de uma “dor” real de um consumidor que precisava de novos óculos, mas não se conformava com os valores cobrados e morosidade da jornada de compras. A partir desta análise de
Whole Foods – Cross selling criativo vende mais e entretém
Em recente visita a Austin, fiz questão de visitar o Whole Foods na W 6ht street com Lamar Street. Além de ser cidade natal da marca fundada em 1980, essa unidade fica anexada ao escritório central da empresa, ou seja,
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Buc-ee’s – onde o grande não é exagero.
O Texas gosta de ser reconhecido por seus exageros e pela vontade de sempre querer ser maior, mais rápido, mais forte, mais rico. Tem a maior produção de petróleo, algodão e pecuária dos US. É o segundo maior estado do
Bass Pro Shop – Uma pirâmide nos USA.
Recentemente estive em Memphis, TN, para uma rápida visita enquanto estava a caminho de Illinois. Entre as mais óbvias atrações locais, Graceland, Sun Studios e Beale Street, decidi passar pela bela ponte metálica Hernando do Soto, que faz divisa entre